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Avaya推出全新CRM整合方案

发布时间:2020-06-30 20:49:15 阅读: 来源:变频器厂家

Avaya 公司5日在其亚太CRM巡??展的台北展示会中,正式发表包含互动管理(Interaction Management)、商业智慧(Business Intelligence)与承诺管理(Commitment Management) 的CRM整合方案,协助以客户服务为导向的企业有效管理成本、提升客户忠诚度以及增加获利。Avaya所推出的CRM整合方案,涵盖了CRM的三大领域,其中包括合作性CRM (collaborative CRM)、分析性CRM (analytical CRM)以及营运性CRM (operational CRM)。

本文引用地址:表示,互动管理 (IM) 可在高效率、高服务水准及精确掌握获利模式的情况下,为客户提供其所选择的通讯管道,这是一整组整合式的多管道最隹应用程式,可提供完整的通讯管道管理、自助式选项和智慧型传送,协助企业透过各种管道,随时随地与客户互动。

另外,商业智慧 (BI) 能为企业收集与整合关於客户的需求及偏好、营运效率和其他策略数据的资料。其包含了运用 Avaya 世界级企业报告和分析工具的整合式客户资料库,从客户互动和企业系统撷取并整合资料,协助企业了解客户、提供服务并有效地运用资源。承诺管理 (CM) 则让企业有效地分配、追踪及测量其内部与外部的工作,并可整合企业的商务功能、资料与组织,使企业能满足对客户所做出的承诺,而藉由在任何企业系统中提供客户资料的连线,让企业整体运作更有效率。

客户忠诚度是建立强大与持绩成长的业务所不可或缺之重要因素,同时也是高效率CRM 策略的终极目标。而提供高度个人化的沟通方式,可协助企业在现今客服导向、竞争激烈的经济环境中赢取客户的青睐并维持良好的互动关系。因此,在此次台北巡??展出中,Avaya 展示了 CRM 如何让企业与客户发展出更丰富、更有利的关系,同时还展示了整合式的CRM方案及策略提升客户满意度、服务水准和获利来源的方法。

本文由 CTIMES 同意转载,原文链接:

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