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最新调查发现81的决策者承认现在未适当采角铁花键套双螺杆游泳设施进口果汁Frc

发布时间:2023-12-08 01:19:03 阅读: 来源:变频器厂家

最新调查发现81%的决策者承认现在未适当采用AI将会使公司在未来10年付出代价

Vanson Bourne全球调查发现,全球企业的AI投资在过去12个月增加了23%,2年内将会翻番

2019年6月24日-Vanson Bourne发布了对全球17个国家,近2,800名IT和业务决策者的调查报告,调查发现超过90%的调查对象将AI视为其组织实现数字化转型的一个关键要素,94%的调查对象承认AI能够改变联络中心的性能。该调查也显示,81%的调查对象认为现在未能适当采用人工智能将会使公司在未来10年付出代价。但是,42%的组织承认他们目前仅完成在联络中心实施AI这一过程的40%-60%。

该调查由Avaya发起,由Vanson Bourne执行,最新出品的调查报告《AI:联络中心体验的事实标准》对AI在联络中心做了全面分析,包括AI实施的现状、现实意义,好处和挑战。在这项全球调查中,美洲的调查对象占全部调查对象的比例为32%,欧洲、中东和非洲的调查对象占比万能材料试验机鉴定测试方法为43%,亚太地区的调查对象占比为25%。

虽然绝大多数调查对象的组织在其联络中心使用AI来改善客户自助(47%)、更快地解决客户问题(44%)和预测客户需求(41%),但报告发现,三分之一以上调查对象的实现方式是利用聊天机器人与客户互动,而这被一些人认为是AI最基本的形式之一。调查发现,调查对象正寻求超越聊天机器人,但需要帮助才能有效完成。

超越聊天机器人

尽管仅仅有四分之一(25%)调查对象的组织完全实施了AI战略,但一半以上(51%)希望扩展实施AI的业务领域数。例如,大约40%的组织希望借助语音分析预测主叫咖啡机人意图和/或分析主叫人情绪以优化接洽体验。

随着AI愈加重要,85%的决策者表示他们将需要寻求更多第三方支持,以将AI技术完全集成到联络中心。

在联络中心部署AI后,企业可以立即通过提高坐席生产力和效率获得回报,而坐席效率的提高又能显着提高客户满意度, Avaya解决方案与技术高级副总裁Chris McGugan说, 对于在联络中心有效利用AI的组织来说,通过预测客户需求和利用AI更好地满足这些需求,客户的首次联络解决率将会提高,最终会带来财务收益的增长。此外,随着客户从静态匹配转向在行为配对中使用AI,例如基于技能的路由或主动外发消息,坐席将会获得主观能动性和充分的环境感知能力,从一个直观的用户界面监控和管理整个客户联络之旅,从而在将来实现灵活的自动化决策。

AI战略的好处

55%的调查对象表示,通过实施AI,客户体验得到改善,客户满意度提高。同时,至少扶手的侧向承载力和向下承载力等三分之一的调查对象也提高了其他的预期好处,例如预测性分析、收入改善和生命周期价值提高等。在谈到是内部开发AI解决方案还是从第三方购买时,所有地区52%的调查对象表示首选方式是内部开发与第三方开发相结合。

完整的报告现已发布,如需下载请访问。

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